Prijavi se v naše spletne novičke in prihrani 30 eur ob nakupu nad 300 eur. Občasno te bomo razveselili z uporabnimi informacijami in kakšnim lepim popustom! Prijavi se zdaj.

Vrnitev blaga

Opremisidom | Vrnitev blaga

Vrnitev blaga, reklamacije in pravice potrošnikov

Zahvaljujemo se vam za zaupanje in nakup v spletni trgovini opremisidom.com. V nadaljevanju najdete popolne informacije o vaših pravicah pri nakupu prek naše spletne trgovine, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22).

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (134.–143. člen ZVPot-1)

Kdaj in kako lahko odstopite?

Pri pogodbah, sklenjenih prek spletne trgovine (na daljavo), ima potrošnik pravico, da v 14 dneh prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.

Začetek teka roka (136. člen ZVPot-1):

  • pri enem kosu blaga: z dnem, ko potrošnik prejme blago;
  • pri več kosih, dostavljenih ločeno: z dnem prejema zadnjega kosa;
  • pri dostavi v več pošiljkah: z dnem prejema zadnje pošiljke.

Kako podate obvestilo o odstopu?

Obvestilo o odstopu nam pošljete:

  • po e-pošti na: info@opremisidom.com z zadevo “Odstop od pogodbe – [številka naročila]”, ali
  • z izpolnjenim obrazcem za odstop (dostopnim TUKAJ), poslanim po pošti na: Lagea d.o.o. – Opremisidom, Cesta svobode 31, 8250 Brežice.

Šteje se, da ste oddali izjavo pravočasno, če jo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.

Vračilo blaga (140. člen ZVPot-1)

Blago vrnite ali izročite prodajalcu najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu.

Naslov za vračilo: Lagea d.o.o. – Opremisidom, Cesta svobode 31, 8250 Brežice

Kakšno mora biti vrnjeno blago? (142. člen ZVPot-1)

Potrošnik ima pravico, da blago pregleda v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja — enako kot bi storil v fizični trgovini. To pomeni, da blago ni nujno vrniti v originalni embalaži.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga le, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (npr. dolgotrajna uporaba, spremembe na izdelku, poškodbe pri sestavljanju, ki niso posledica napake). V takem primeru lahko prodajalec sorazmerno zniža znesek vračila.

Stroški vračila (141. člen ZVPot-1)

Kupec nosi le stroške vračila blaga. Pri pohištvu, ki ga ni mogoče vrniti po pošti, znašajo stroški prevoza predvidoma 30–150 EUR (odvisno od velikosti in razdalje) — točen znesek preverite pri nas pred vračilom.

Vračilo plačila (143. člen ZVPot-1)

Vsa prejeta plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler ne prevzame vrnjenega blaga ali ne prejme dokazila o pošiljanju.

2. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA (135. člen ZVPot-1)

Pravice do odstopa od pogodbe ni pri naslednjih vrstah blaga:

  • Pohištvo po meri, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam — sem spada: otroške sobe Compactos, vgradne omare Stor (z izbiro barve vrat, dimenzij, notranje opreme), kuhinje Jela po meri, dnevne sobe Compactos Living po meri, pisarniško pohištvo z izbranimi prilagoditvami ali Sedežne garniture, kjer je potrošnik določil barvo.
  • Blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabnosti.
  • Zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz higienskih razlogov in katerega zaščitna embalaža je bila po dostavi odprta (npr. vzmetnice z zaščitno folijo, blazine, posteljnina — ko je bila zaščita odprta).
  • Avdio ali videoposnetki in računalniški programi, pri katerih je bil odprt varnostni pečat.

Pohištvo standardnih dimenzij (npr. jedilniški stoli, mize fiksnih dimenzij, postelje v standardnih merah, regali standardnih dimenzij) ni pohištvo po meri in zanj pravica do odstopa velja.

3. OBVESTILO O POŠKODOVANEM ALI MANJKAJOČEM BLAGU

Poškodovano blago ob dostavi: Če opazite vidne poškodbe embalaže ali blaga, podate reklamacijo dostavni službi ob prevzemu. Poškodovanega blaga niste dolžni sprejeti. Če ste poškodovan paket vseeno prevzeli, nam v roku 14 dni pošljite na reklamacije@opremisidom.com:

  • fotografije poškodbe,
  • številko poškodovanega dela po montažnem listu,
  • šifro naročenega elementa.

Manjkajoče blago: Manjkajoče dele nam sporočite v roku 14 dni od dostave na reklamacije@opremisidom.com.

4. JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA (71.–87. člen ZVPot-1)

Kaj je jamstvo za skladnost blaga?

Prodajalec Lagea d.o.o. odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave (78. člen ZVPot-1).

Blago je skladno s pogodbo, kadar:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti iz pogodbe,
  • je primerno za namen, ki ste nam ga sporočili pred nakupom,
  • je dostavljeno z vsemi dodatki in navodili,
  • ima lastnosti in kakovost, ki jo kupec razumno pričakuje od pohištva te vrste.

Kdaj se domneva neskladnost?

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi (80. člen ZVPot-1), razen če prodajalec dokaže drugače.

Vaše pravice ob neskladnosti (81.–83. člen ZVPot-1):

1. najprej zahtevate: brezplačno vzpostavitev skladnosti — popravilo ali zamenjavo.

2. če vzpostavitev ni možna ali jo je prodajalec zavrnil:

  • sorazmerno znižanje kupnine, ali
  • odstop od pogodbe in vračilo kupnine.

Takojšnji odstop (brez predhodnega popravila/zamenjave) je možen, če:

  • se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave,
  • je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšen odstop,
  • je prodajalec izjavil, da skladnosti ne bo vzpostavil.

Kako uveljavljate jamstvo?

Pišite na reklamacije@opremisidom.com ali po pošti na Lagea d.o.o. – Opremisidom, Cesta svobode 31, 8250 Brežice. Priložite opis neskladnosti, račun in fotografije. Odgovorimo v 8 dneh.

5. GARANCIJA ZA BREZHIBNO DELOVANJE POHIŠTVA (94.–97. člen ZVPot-1)

Za pohištvo (hišno, pisarniško, šolsko in stavbno pohištvo) iz naše ponudbe proizvajalec izda obvezno garancijo za brezhibno delovanje za najmanj 1 leto od izročitve (Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, UL RS 142/22).

Vaše pravice po garanciji (97. člen ZVPot-1):

Če pohištvo ne deluje brezhibno skladno z garancijskim listom ali oglasom, imate pravico zahtevati odpravo napake. Če napaka ni odpravljena v 30 dneh, mora proizvajalec pohištvo brezplačno zamenjati z novim in brezhibnim. Ta rok se lahko izjemoma podaljša za največ 15 dni, o čemer vas moramo obvestiti pred potekom roka.

Garancijski list prejmete ob dostavi. Garancija ne izključuje vaših pravic iz naslova jamstva za skladnost blaga (točka 4 zgoraj).

Garancijo uveljavljate pri proizvajalcu, njegovem pooblaščenem servisu ali pri nas (reklamacije@opremisidom.com).

6. NAPAKE V OPISU IZDELKA

V spletni trgovini Opremisidom se trudimo, da so vsi opisi in podatki pravilni. Kljub temu se napake lahko zgodijo. Če ugotovite, da smo naredili napako v opisu, ceni, barvi ali materialu, nas obvestite. V primeru neskladnosti opisa z dejanskim blagom in če vam blago ne ustreza, ga lahko v 14 dneh vrnete in vam kupnino v celoti povrnemo.

7. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV (ZIsRPS)

Priznavamo naslednji organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov:

Evropski center za reševanje sporov Tomšičeva 6, 1000 Ljubljana Spletna platforma za reševanje sporov: http://www.ecdr.si/

Platforma EU za spletno reševanje potrošniških sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. NEDISKRIMINACIJA KUPCEV IZ DRŽAV EU (Uredba (EU) 2018/302)

Skladno z Uredbo (EU) 2018/302 vsem kupcem iz držav članic EU omogočamo nakup pod enakimi pogoji kot slovenskim kupcem. Kupci iz drugih držav EU lahko:

  • opravijo osebni prevzem v naši poslovalnici v Brežicah (Cesta svobode 31, 8250 Brežice), ali
  • navedejo naslov dostave v Sloveniji (npr. pri sorodniku, poslovnem partnerju, špediterju).

Plačilna sredstva in cene so enake za vse kupce iz EU.

Osnovni podatki podjetja

LAGEA d.o.o.
Trg izgnancev 16
8250 Brežice

ID za DDV: SI71483985
Matična: 5562384

Datum vpisa v sodni register: 21.02.1992 pri Okrožnem sodišču v Novem mestu

Vložna številka: 10210500

Tel.: +386 (0)51 418 318
Email: info@opremisidom.com