Prijavi se u naše E-novosti i uštedi 30 eur uz narudžbu iznad 300 eur. Šaljemo samo kvalitetne informacije vezane uz namještaj. Prijavi se sada.

Povrat robe

Opremisidom | Povrat robe

Povrat robe, reklamacije i prava potrošača

Hvala na povjerenju i kupnji putem internetske trgovine opremisidom.com. U nastavku pronalazite potpune informacije o vašim pravima pri kupnji putem naše web-trgovine, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP, NN 19/22, 59/23).

1. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA (čl. 79.–94. ZZP)

Kada i kako možete odustati?

Pri ugovorima sklopljenima putem web-shopa (na daljinu), potrošač ima pravo da u roku od 14 dana obavijesti prodavatelja o odustanku od ugovora bez navođenja razloga.

Početak tijeka roka (čl. 84. ZZP):

  • za jedan komad robe: od dana kada potrošač primi robu;
  • za više komada isporučenih odvojeno: od dana primitka zadnjeg komada;
  • za isporuku u više pošiljki: od dana primitka zadnje pošiljke.

Kako podnosite izjavu o odustanku?

Izjavu o odustanku šaljete nam:

  • e-poštom na: info@opremisidom.com s predmetom “Odustanak od ugovora – [broj narudžbe]”, ili
  • ispunjenim obrascem za odustanak (vidi na kraju ove stranice), poslanim poštom na: Lagea d.o.o. – Opremisidom, Cesta svobode 31, 8250 Brežice, Slovenija.

Smatra se da ste izjavu poslali pravovremeno ako je pošaljete prije isteka 14-dnevnog roka.

Vraćanje robe (čl. 90. ZZP)

Robu vratite ili predajte prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od izjave o odustanku.

Adresa za povrat: Lagea d.o.o. – Opremisidom, Cesta svobode 31, 8250 Brežice, Slovenija

U kakvom stanju mora biti vraćena roba? (čl. 92. ZZP)

Potrošač ima pravo da robu pregleda u onoj mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje njezine naravi, obilježja i funkcionalnosti — jednako kao što bi to napravio u fizičkoj trgovini. To znači da roba ne mora nužno biti vraćena u originalnoj ambalaži.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe samo ako je umanjenje vrijednosti posljedica rukovanja robom koje nije nužno za utvrđivanje naravi, obilježja i funkcionalnosti robe (npr. dugotrajna upotreba, izmjene na proizvodu, oštećenja pri sklapanju koja nisu posljedica greške). U takvom slučaju prodavatelj može razmjerno smanjiti iznos povrata.

Troškovi povrata (čl. 91. ZZP)

Kupac snosi samo troškove povrata robe. Za namještaj koji se ne može vratiti poštom, troškovi prijevoza iznose predvidivo 30–150 EUR (ovisno o veličini i udaljenosti) — točan iznos provjerite kod nas prije povrata.

Povrat plaćanja (čl. 93. ZZP)

Sva primljena plaćanja vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne preuzme vraćenu robu ili dok ne primi dokaz o otpremi.

2. IZNIMKE OD PRAVA NA ODUSTANAK (čl. 82. ZZP)

Pravo na odustanak od ugovora ne postoji za sljedeće vrste robe:

  • Namještaj po mjeri, izrađen prema točnim uputama potrošača i prilagođen njegovim osobnim potrebama — to uključuje: dječje sobe Compactos, ugradbene ormare Stor (s odabirom boje vrata, dimenzija, unutarnje opreme), Jela kuhinje po mjeri, dnevni boravak Compactos Living po mjeri, uredski namještaj Mailand/Bedano s prilagodbama.
  • Roba koja se brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok trajanja.
  • Zapečaćena roba koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je zaštitni pečat otvoren nakon isporuke (npr. madraci sa zaštitnom folijom, jastuci, posteljina — kad je zaštitna ambalaža otvorena).
  • Audio ili video snimke i računalni programi kod kojih je zaštitni pečat otvoren nakon isporuke.
  • Novine, periodični tisak ili časopisi.

Namještaj standardnih dimenzija (npr. blagovaonske stolice, stolovi fiksnih dimenzija, kreveti standardnih mjera, regali standardnih dimenzija) nije namještaj po mjeri te za njega pravo na odustanak postoji.

3. OBAVIJEST O OŠTEĆENOJ ILI NEKOMPLETNOJ ROBI

Oštećena roba pri isporuci: Ako uočite vidljiva oštećenja ambalaže ili robe, prigovor podnosite dostavnoj službi pri preuzimanju. Oštećenu robu niste dužni preuzeti. Ako ste oštećeni paket ipak preuzeli, u roku od 14 dana pošaljite na reklamacije@opremisidom.com:

  • fotografije oštećenja,
  • broj oštećenog dijela prema montažnom listu,
  • šifru naručene stavke.

Nekompletna pošiljka: Nedostajuće dijelove javite nam u roku od 14 dana od isporuke na reklamacije@opremisidom.com.

4. JAMSTVO ZA SUKLADNOST ROBE (čl. 99.–118. ZZP)

Što je jamstvo za sukladnost robe?

Prodavatelj Lagea d.o.o. odgovara za svaku nesukladnost robe koja je postojala pri isporuci i pojavi se u roku od dvije godine od isporuke (čl. 104. ZZP).

Roba je sukladna ugovoru kada:

  • odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti iz ugovora,
  • je pogodna za svrhu o kojoj ste nas obavijestili prije kupnje,
  • isporučena je sa svim dodacima i uputama,
  • ima svojstva i kvalitetu koju kupac razumno može očekivati od namještaja te vrste.

Kad se pretpostavlja nesukladnost?

Ako se nesukladnost pojavi u roku od jedne godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala već pri isporuci (čl. 107. ZZP), osim ako prodavatelj dokaže suprotno.

Vaša prava u slučaju nesukladnosti (čl. 108.–111. ZZP):

1. Najprijе zahtijevate: besplatno uspostavljanje sukladnosti — popravak ili zamjenu.

2. Ako uspostavljanje nije moguće ili ga je prodavatelj odbio:

  • razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, ili
  • raskid ugovora i povrat kupoprodajne cijene.

Trenutni raskid (bez prethodnog popravka/zamjene) moguć je ako:

  • se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke,
  • nesukladnost je toliko ozbiljna da opravdava trenutni raskid,
  • prodavatelj je izjavio da sukladnost neće uspostaviti.

Kako ostvarujete jamstvo?

Pišite na reklamacije@opremisidom.com ili poštom na Lagea d.o.o. – Opremisidom, Cesta svobode 31, 8250 Brežice, Slovenija. Priložite opis nesukladnosti, račun i fotografije. Odgovaramo u roku od 8 radnih dana.

5. JAMSTVENA IZJAVA ZA NAMJEŠTAJ (čl. 125.–130. ZZP)

Za namještaj (kućni, uredski, školski i građevinski namještaj) iz naše ponudbe proizvođač izdaje obveznu jamstvenu izjavu za besprijekorno funkcioniranje u trajanju od najmanje 1 godine od isporuke (sukladno hrvatskim propisima koji implementiraju čl. 17. Direktive 1999/44/EZ i odredbama ZZP-a čl. 125.).

Vaša prava prema jamstvenoj izjavi (čl. 130. ZZP):

Ako namještaj ne funkcionira besprijekorno sukladno jamstvenoj izjavi ili oglašavanju, imate pravo zahtijevati otklanjanje greške. Ako greška nije otklonjena u roku od 30 dana, proizvođač mora namještaj besplatno zamijeniti novim i besprijekornim. Taj se rok izuzetno može produžiti za najviše 15 dana, o čemu vas moramo obavijestiti prije isteka roka.

Jamstveni list primate uz isporuku. Jamstvena izjava ne isključuje vaša prava iz naslova jamstva za sukladnost robe (točka 4. gore).

Jamstvo ostvarujete kod proizvođača, njegova ovlaštenog servisa ili kod nas (reklamacije@opremisidom.com).

U web-shopu Opremisidom trudimo se da su svi opisi i podaci ispravni. Unatoč tome, greške se mogu dogoditi. Ako uočite da smo napravili grešku u opisu, boji ili materijalu, obavijestite nas. U slučaju nesukladnosti opisa sa stvarnom robom i ako vam roba ne odgovara, možete je u roku od 14 dana vratiti te ćemo vam kupoprodajnu cijenu u potpunosti nadoknaditi.

7. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (NN 132/15, 73/17) priznavamo sljedeće tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

Europski centar za rješavanje sporova (ECDR) Tomšičeva 6, 1000 Ljubljana, Slovenija Web: http://www.ecdr.si/

Platforma EU za online rješavanje potrošačkih sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. ZABRANA GEOGRAFSKOG BLOKIRANJA (Uredba (EU) 2018/302)

Sukladno Uredbi (EU) 2018/302 svim kupcima iz država članica EU omogućujemo kupnju pod jednakim uvjetima kao i hrvatskim kupcima. Kupci iz ostalih država EU mogu:

  • obaviti osobno preuzimanje u našem skladištu u Brežicama (Cesta svobode 31, 8250 Brežice, Slovenija), ili
  • navesti adresu dostave u Sloveniji (npr. kod rodbine, poslovnog partnera, špeditera).

Načini plaćanja i cijene isti su za sve kupce iz EU.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

Primatelj: Lagea d.o.o. – Opremisidom
Cesta svobode 31, 8250 Brežice, Slovenija
info@opremisidom.com

Obavještavam vas da odustajem od kupoprodajnog ugovora za sljedeću robu:
Naziv robe:
Broj narudžbe:
Naručeno dana: / Primljeno dana:
Ime i prezime:
Adresa:
Datum:
Potpis (samo ako šaljete poštom):

Ako primijetite da dio robe nedostaje kada je vaša narudžba isporučena, molimo da nas obavijestite u roku od 14 dana. Isti rok vrijedi i za eventualne reklamacije. Vaše pravovremene povratne informacije omogućuju nam pravovremeno i uspješno ispravljanje nepravilnosti

 

 

Osnovni podaci poduzeća

LAGEA d.o.o.
Trg izgnancev 16
8250 Brežice

IBAN: HRK HR0923900011198021877 otvoren kod SBERBANK D.D., Zagreb, SWIFT:HPBZHR2X

OIB: 18004657982

Matični broj u RS: 5562384000

Osnovni kapital: 24.709,17 EUR

Upisano u sudski registar: 21.02.1992; 10210500

Tel.: +385 (0)1 67 00 410
Email: info@opremisidom.com

Mi smo porezni obveznici.

Radno vrijeme:
PON-PET: 8.00 do 19.00
SUB: 8.00 do 13.00

NED: zatvoreno